Kontakt & Hilfe

Welcher Kontakt bringt Sie bei Winluxo Casino am schnellsten weiter?

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar und in vier Sprachen erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

851.841 €

7.106 Spieler online

Offiziell zugelassen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3303/2016

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 9 Minuten, bis zu 84.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung und geprüfte Sicherheitsstandards durch GLI und SIQ

Ich will jetzt sprechen

Winluxo Casino: Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Jeder Kanal hat eine feste Antwortzeit, damit Sie nicht raten müssen, wo es schneller geht.

Wer antwortet jetzt?

Im Live-Chat auf der Seite sitzt rund um die Uhr ein Mitarbeiter, der in der Regel nach zwei Minuten antwortet. Ideal für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand.

Chat öffnen

Mein Fall braucht einen Beleg

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken wollen: Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden. Gut für alles, was schriftlich festgehalten werden soll.

E-Mail schreiben

Meine Auszahlung hängt

Unter +49 30 8509 3821 erreichen Sie die Hotline in der Zeitzone CET; die Wartezeit beträgt im Schnitt eine Minute. Sinnvoll bei dringenden Fragen zu einer laufenden Auszahlung.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Nutzen Sie den deutschen Kontaktweg mit kurzen Wegen

Telefon, Sprache und Aufsicht sind auf Spieler in Deutschland zugeschnitten und lassen sich hier nachlesen.

Erreichbarkeit

Telefon für Deutschland: +49 30 8509 3821; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3303/2016

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Antwort reicht nicht

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Wer eine Beschwerde scheut, sei beruhigt: der Weg führt gestuft bis zur Aufsicht, und die BZgA hilft weiter.

Winluxo Casino Ticketnummer

Im Live-Chat schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot; die Mitarbeitenden legen ein Ticket an und nennen Ihnen die Nummer.

Antworten Sie im selben Strang

Per E-Mail kommt die Antwort mit Begründung und, falls nötig, einer Frist; Ihr Passwort wird nie verlangt, und Sie antworten auf dieselbe Nachricht.

Prüfung durch eine Führungskraft

Im selben Verlauf fordern Sie die Prüfung durch eine Führungskraft an; sie liest den Chat mit und antwortet schriftlich mit einer Entscheidung.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Bleibt es dabei, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und nennen dort Lizenznummer GGL/3303/2016 sowie den bisherigen Schriftverkehr.

Abteilungswahl

Nicht die Sammeladresse, sondern die zuständige Stelle

Sinnvoll, sobald Sie wissen, was Ihr Anliegen ist und wer es bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, zuerst hier: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen: [email protected]

Ohne Rätselraten

Sie suchen um drei Uhr morgens Hilfe

Nach dieser Tabelle wissen Sie, welcher Kanal wann besetzt ist und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone der Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: Vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 8509 3821; Wartezeit Telefon: Eine Minute

Sie brauchen Klarheit

Kurzantworten zu Konto, Lizenz und Prüfung

Nach fünf Antworten wissen Sie, wer zuständig ist, wie lange es dauert und was Sie bereithalten.

KontoKann ich mein Konto ganz schließen lassen?+

Ja, die Schließung setzen Sie über den Kundenservice in Gang, der rund um die Uhr besetzt ist. Danach greift eine Selbstsperre, und ein neues Konto bei Winluxo Casino lässt sich nicht eröffnen. Möchten Sie später zurückkehren, klären Sie die Entsperrung schriftlich mit dem Team.

KontoWarum antwortet der Support auch nachts?+

Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts und am Wochenende. Gezählt wird in der Zeitzone CET, eine Lücke im Dienstplan gibt es nicht. Für Spieler in Deutschland heißt das: eine Anfrage um drei Uhr morgens läuft nicht ins Leere.

KontoWas, wenn die Lizenz nicht echt ist?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt Winluxo Casino unter der Lizenz GGL/3303/2016, Betreiber ist die Winluxo Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg. Fehlt die Nummer in einer Kommunikation, ist das ein Warnsignal. Prüfen lässt sie sich direkt bei der Behörde.

KontoKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen?+

Rechnen Sie mit etwa 63 Stunden, bis Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis geprüft sind. Dauert es länger, liegt es meist an einer unlesbaren Datei oder einem fehlenden Dokument. Der Kundenservice nennt Ihnen dann, was noch offen ist.

KontoKann ich mich beschweren, wenn es hakt?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Konto-Nummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Stattfinden muss keine dieser Schritte ohne schriftlichen Nachweis.

Anbieter, Sitz und Lizenz im Überblick

Unternehmen. Firma: Winluxo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 849091 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3303/2016

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fortfahren

Winluxo Casino fragt nur einmal nach

Halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Kundennummer oder Ticketnummer
Datum, Uhrzeit und Betrag des Falls
Screenshot der betroffenen Seite
Ausweis oder Reisepass für die Prüfung